🛍️ Conditions de retour – Mon Plaisir Secret

🔒 1. Sécurité, hygiène et confidentialité

Chez Mon Plaisir Secret, la satisfaction de nos clients est essentielle. Toutefois, pour des raisons évidentes d’hygiène et de sécurité, certains produits ne peuvent pas être retournés une fois qu’ils ont été ouverts, utilisés ou simplement descellés.

Cela concerne notamment :

  • Les sextoys (vibromasseurs, stimulateurs, plugs, masturbateurs, etc.)

  • Les articles de lingerie et costumes érotiques

  • Les produits lubrifiants, huiles, bougies de massage ou cosmétiques intimes

  • Les accessoires de bondage, menottes, masques, etc.

  • Tout article ayant été en contact avec les zones intimes

👉 Tout retour ne respectant pas ces règles sera refusé sans possibilité de remboursement.

📦 2. Produits éligibles au retour

Vous pouvez effectuer un retour uniquement si :

  • L’article n’a jamais été utilisé et reste dans son emballage d’origine, intact et non descellé ;

  • La demande de retour est faite dans un délai de 14 jours suivant la réception du colis ;

  • Le produit ne fait pas partie des exclusions citées ci-dessus.

💸 3. Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part (exemple : produit reçu non conforme à la commande ou défectueux à la réception).

Nous recommandons un envoi suivi, car nous ne pouvons être tenus responsables des pertes ou dommages durant le transport de retour.

🔁 4. Procédure de retour

Pour initier un retour :

  1. Contactez notre service client à contact@monplaisirsecret.fr en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour.

  2. Attendez la confirmation et l’adresse de retour.

  3. Renvoyez le produit soigneusement emballé, accompagné du bon de retour.

  4. Après réception et vérification, un avoir ou un remboursement sera effectué dans un délai maximum de 14 jours ouvrés.

⚠️ 5. Articles défectueux ou erreur d’expédition

Si vous recevez un article endommagé ou incorrect, contactez-nous sous 48 heures après réception avec des photos à l’appui.
Dans ce cas, les frais de retour et de réexpédition sont pris en charge par notre boutique.

💬 6. Contact service client

Pour toute question relative à un retour, vous pouvez nous écrire à :
📧 contact@monplaisirsecret.fr
Notre équipe vous répondra rapidement et en toute confidentialité.

❤️ 7. Engagement confidentialité

Tous nos colis sont expédiés sans mention du nom du site pour garantir votre discrétion totale.
Vos retours sont traités de manière anonyme et sécurisée, conformément à notre politique de confidentialité.